60 dagers garanti

Vi vil at du skal være fornøyd med valget ditt. Derfor gir vi deg 60 dager til å vurdere om produktet passer hjemme hos deg.

1. Slik fungerer garantien

Palmeras 60-dagersgaranti er en frivillig, utvidet returrett for privatkunder. Fristen løper fra dagen etter at du mottar produktet. Gi oss en tydelig melding om at du ønsker retur senest innen 60 dager. Du trenger ikke oppgi en grunn.

Du kan pakke ut produktet og undersøke hvordan det ser ut i rommet ditt. Garantien er ikke en ordning for midlertidig bruk, utleie eller bruk til arrangementer.

2. Hvilken stand må produktet være i?

Ved retur etter den lovbestemte angrefristen må produktet være komplett, rent og uten skader, lukt, tilsmussing eller synlige endringer fra tilstanden ved levering. Alle deler og eventuelt tilbehør må følge med. Produktet må kunne selges videre som nytt.

Forsiktig utpakking og nødvendig forming av fleksible grener etter produktets veiledning er tillatt, så lenge produktet ikke får varige merker eller skader. Unngå klipping, liming, maling, fastmontering og utendørs bruk av produkter beregnet for innendørs bruk.

Bruk gjerne originalemballasjen. Tilsvarende beskyttende emballasje er også greit. Ta vare på emballasje som er en del av selve produktet.

3. Meld inn og send returen

Kontakt oss med ordrenummer og hvilke produkter du vil returnere. Vi sender deg returinstruksjoner og riktig returadresse. Send produktet tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra om returen. Ikke send til en tilfeldig adresse fra nettsiden.

Pakk forsvarlig, bruk en sporbar forsendelse og ta vare på innleveringskvitteringen. Dersom du oppdager en feil eller transportskade ved mottak, meld det som en reklamasjon, slik at vi kan hjelpe deg med riktig løsning.

4. Frakt og kostnader

Du dekker de direkte kostnadene ved en vanlig retur, også når bestillingen opprinnelig hadde gratis frakt. Dersom vi tilbyr en returetikett, får du oppgitt prisen før du velger å bruke den. Vi krever ikke et eget administrasjons- eller lagergebyr.

Ved bruk av den frivillige returetten etter den lovbestemte angrefristen refunderes produktbeløpet du faktisk betalte. Frakt du betalte for den opprinnelige leveringen refunderes ikke under denne utvidelsen. Vi etterfakturerer ikke opprinnelig gratis frakt.

Ved lovbestemt angrerett gjelder lovens regler om tilbakebetaling, inkludert ordinær leveringskostnad når hele kjøpet returneres. Ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, utover vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke. Ved berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader.

5. Tilbud, pakker og 2 for 1

Garantien gjelder også varer kjøpt på tilbud. Refusjonen kan aldri overstige det du faktisk betalte for varene som returneres. Ved retur av en komplett pakke eller et komplett 2-for-1-kjøp tilbakebetales det betalte produktbeløpet.

Ønsker du å returnere deler av et pakketilbud, avklarer vi refusjonen skriftlig før retur, med utgangspunkt i rabattfordelingen på bestillingen. En vare med null betalt verdi gir ikke en kontant refusjon. Vi legger ikke til en ny pris eller et gebyr i etterkant.

6. Når får du pengene tilbake?

Vi tilbakebetaler til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Dersom vilkårene for den frivillige garantien ikke er oppfylt, forklarer vi hvorfor og dokumenterer eventuelle skader eller endringer. Vi avtaler deretter en løsning med deg; vi kaster eller videreselger ikke et avvist returprodukt uten avtale.

7. Dine lovbestemte rettigheter gjelder alltid

Garantien kommer i tillegg til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven og begrenser ingen lovbestemte rettigheter. Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett. I denne perioden kan du undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Eventuell verdireduksjon vurderes etter loven, ikke etter de strengere vilkårene for vår frivillige utvidelse.

Ved lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi senest 14 dager etter at vi har fått meldingen din, men kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Reklamasjonsretten ved feil og mangler gjelder uavhengig av 60-dagersfristen.

Les også våre kjøpsvilkår og informasjon om frakt, retur og reklamasjon. Garantien gis av Palmera AS. Kontakt oss dersom noe er uklart.